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CRM客户关系管理解决方案

企业发展的主要业务瓶颈
客户资源私有化造成客户流失:企业通常没有设置专门的部门或岗位来管理客户资源,也没有管理规则和流程,因此客户信息散落在不同部门或人员之中,不仅无法利用,而且在业务调整和人员变化时,容易出现客户信息丢失,造成客户资源流失。
快速发展中业务过程难以协同:区域或行业渗透及多产品线发展是企业业务扩张的基本策略,在发展过程中,企业业务机构和部门增多,业务规范执行难以统一,信息共享及利用困难,部门的工作过程控制及部门间的工作协同会影响业务的增长。
业务员管理和能力建设困难:由于企业的销售工作主要由业务员独立完成,业务员的管理及能力建设自然十分重要。随着企业发展业务员增加,企业通常采用"传、帮、带"的方式来传递业务经验,对业务员的管理则多采用工作时间及销售目标等粗放方式,没有建立系统的营销管理方法,业务能力难以发展。
粗放营销带来成本浪费:客户获取需要较大的营销投入,在企业的营销活动中会获得大量的客户信息,然而许多客户不能形成当期销售。如果不对其他机会客户有效管理,进行有计划的培育和推动,就会带来营销投入的巨大浪费。

以客户为中心"的全面解决方案
客户通是用友公司全力打造的一款基于B/S架构、拥有强大自定义功能、多部门协作(市场、销售和服务)、基于客户全生命周期管理的客户关系管理软件。客户通主要面向成长型中小企业,以客户为中心,以客户营销为目的,帮助他们“提升营销能力,网罗天下商机”。
          以客户为中心:建立统一的客户资料数据库,实现客户全生命周期管理,市场、销售和服务等部门协作更加方便。
          以客户营销为目的:无缝集成多种实用的营销工具,包括:短信营销、邮件营销、网络会议营销、网站营销(网站线索和网络调查)、直邮营销、会议营销。实现营销过程管理和营销效果分析(网络营销效果分析、ROI分析、最新状况、进展分析)。帮助中小企业:(1)获得新客户商机;(2)挖掘老客户价值。

          B/S架构:零客户端安装和维护,商务人士能够随时随地快速接入系统,实现远程办公和移动商务。而且,方便地集成各种网络营销工具和连接互联网服务(搜索、聊天等)。

          个性化:强大的自定义功能完全支持您灵活的业务需求,打造完全个性化的软件。包括:字段自定义、界面自定义、桌面自定义、查询自定义、提醒自定义、报表自定义(多维)、仪表板自定义、营销和销售过程自定义……
          稳定的产品,可信赖的品牌和专业的服务。用友TurboCRM客户通连续6年市场份额第一。
          与用友软件集成有着先天的优势,可以实现多个业务系统数据共享、业务自动化。


 

2010-7-28 10:40:23
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